Кто делает экспертизу товара ненадлежащего качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней.

с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара. Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям. Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является Потребитель вправе принять участие в проверке качества товара лично или . с недостатками товара либо возвратом товара ненадлежащего качества​.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи п. Кто проводит проверку качества товара Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки. В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам п. Постановлением Правительства РФ от 19. Кроме того, продавец изготовитель должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней абз. Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца изготовителя , в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара. Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы. С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате абз. Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца изготовителя плановой или внеплановой проверки п. Постановлением Правительства РФ от 30. Обратите внимание! При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца изготовителя потребителю требуется сначала подать претензию продавцу изготовителю. В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу пп. Как проводится проверка качества товара Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр.

Ординарцев Роман 05. Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр. При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы.

В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката они часто имеют с ними дело и знают в них толк. Наталья 18. Елена Здравствуйте, сдавала сумку на независимую экспертизу, получив сумку и заключение эксперта обратно на сумке обнаружила печать эксперта, имел ли право эксперт ставить свою печать на мою сумку? Ординарцев Роман 20. Вам товар должны были отдать в состоянии не хуже того, которое было при приемке товара от Вас.

Если такая печать не стирается без ухудшения качества сумки и портит эстетический вид или нарушает какие-либо потребительские свойства, то Вам вернули товар с новым недостатком, за который отвечает эксперт. Такой печати он не должен был ставить.

Анна 27. Планирую сдать телефон на проверку качества, но желаю присутствовать лично. Написала им письмо об этом. Правильно ли я понимаю, что меня уведомят о проведении экспертизы, я принесу товар, при мне его проверят, предоставят акт и я его заберу? Ординарцев Роман 27. Проверка качества и экспертиза — два различных мероприятия.

Сначала проводится проверка качества, а потом, если между покупателем и продавцом имеется спор, то продавец обязан назначить экспертизу. И при проверке и при экспертизе покупатель имеет право присутствовать.

Проверку качества могут провести в течение 1-2 часов. А если возникнут сложности при выяснении недостатка и причин его возникновение, это мероприятие могут отложить например, для того, чтобы использовать специальное проверочное оборудование, которое при первоначальной проверке у продавца отсутствовало. Тогда следует действовать по обстоятельствам и договоренности сторон: 1. При этом должен быть составлен акт о приемке товара от покупателя.

Товар должен быть опечатан до следующего этапа проверки. Покупателю желательно написать письмо с требованием об уведомлении о времени и месте дальнейшей проверки. Анна 09. Подскажите, какие документы должнен при себе иметь экспетр назначенный судом для осуществления техничекой экспертизы. Прошу указать ссылку на нормативно правовые документ. Экспертиза проводится на территории ответчика. Заранее спасибо. Во-первых, в судебном определении указывается Ф.

Во-вторых, эксперт — это дипломированный специалист, поэтому он обязан иметь соответствующее техническое образование.

В-третьих, уровень эксперта подтверждает документы об опыте работы. Копии всех этих документов прилагаются к заключению экспертизы. Прибыв на место проведения исследования, эксперт не должен предоставлять указанные документы так как их отсутствие в заключение дискредитирует само заключение, его можно будет оспорить и раскритиковать в суде , за исключением документа, удостоверяющего личность.

Нормативных актов, прямо указывающих на право требования таких документов нет. Олег 18. Сдали на ремонт посудомоечную машину заявленная неисправность не связана с модулем управления , в результате испытаний после ремонта оказалось что заказчик выкрутил два болта, которые якобы послужили причиной затопления модульного блока управления. В предварительном судебном заседании, исполнитель ссылается на то, что заказчик сам виноват, и устранять безвозмездно ничего не будет.

Подскажите кто исполнитель или заказчик в таком случае должен проводить товароведческую экспертизу, для обоснования доводов заказчика в суде. Ординарцев Роман 18. По общему правилу, если требование потребителя заявлены в гарантийный период, то доказывать вину покупателя в ненадлежащей эксплуатации должен продавец. Но бывают ситуации, когда в судебном деле имеются мало-мальские доказательства, указывающие на вину потребителя.

Тогда суд может принять сторону продавца. В таких ситуация необходимо проявить процессуальную активность. Если Вы не согласны с мнением исполнителя и уверены, что вины в действиях заказчика нет, то ходатайствуете перед судом о назначение судебной товароведческой экспертизы. В таком ходатайстве укажите вопросы, на которые должен ответить эксперт и предложите суду кандидатуру эксперта или экспертного учреждения.

Вообще в судебном процессе заявить о проведение экспертизы может любая сторона, как заказчик так и исполнитель. Но в любом случае вначале услуги эксперта оплачивает то лицо, которое выходило с ходатайством, а в последующем, то которое проиграло суд.

Оля Здраствуйте , подскажите пожалуйста срок действия акта экспертизы по обследованию технического состояния оборудования. Ординарцев Роман 03. Если после данного заключения экспертизы акта исследования оборудование не ремонтировалось, не использовать во вред ему и с ним не проводились иные манипуляции модернизация, апгрейд и т.

Олеся 19. Купила дочери белые кеды, по прошествию 3-4 дней появились загрязнения. В памятке было указано, что текстильную обувь можно замыть моющим средством, что я и сделала, то есть подвергла кеды намоканию. В результате чего внутрянняя не видимая подкладочная ткань окрасила внешнюю в синий цвет как можно использовать темную ткань при пошиве светлой обуви!? В магазине обувь приняли на экспертизу, через несколько дней сообщили по телефону, что это не является производственным браком, так как нельзя мыть всю поверхость обуви, можно только частично замыть.

Значит, виновата я и должна оплатить еще и экспертизу! Я в своей правоте уверена ну не я же использовала темную красящуюся ткань в подкладке?! Скажите, можно ли обойтись без повторной экспертизы, а обратиться сразу в суд где и будет сделана другая экспертиза , как правильно вести себя в данной ситуации?

Надо ли сделать запись в книге "отзывов и предложений", написать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. И, вообще, есть ли смысл бороться, кеды стоили 1000 р, а сил и нервов потратишь куда больше. Просто не приятно, когда понимаешь, что из тебя дурочку делают. Белова Олеся 21.

В Вашей ситуации, даже если Вы будет не правы, то фактическим виновником является продавец, так как он не предоставил информацию в достаточном объеме о том как пользоваться товаром что именно частичная замывка допустима, каких-либо ограниченных частей. В книге жалоб и предложений делать запись не имеет значения, так как товар уже был на проверке.

А вот в роспотребнадзор обратиться следует, так как там установят факт нарушения правил продажи обуви не предоставление полной информации о товаре , а также нарушение порядка исполнения требований потребителя. Сначала должна быть проверка качества, а лишь в случае спора назначение экспертизы и отнесение расходов на ее проведение на виновное лицо. После проверки роспотребнадзора можно обращаться в суд. К тому времени у Вас будет доказательственная база материалы проверки госоргана.

Можно также напрямую сразу обратиться в суд. Олеся Спасибо, мне помог ваш ответ. Буду действовать! Сергей 25. Через 2 месяца он перестал работать. В магазине взяли в ремонт.

Через месяц отремонтировали. Когда забирал, проверил, вроде работает. Через 3 минуты в машине он перестал работать. Магазин отказался вернуть деньги, давать замену на время ремонта и брать претензию, но взяли опять товар в ремонт.

Я написал претензию письменно, получил ответ с отказом вернуть деньги. Обратился в суд. При первом рассмотрении дела прошло больше месяца ответчик его успел отремонтировать.

Подтверждающие документы ремонтов есть. В общей сложности за полгода владением регистратором он был в ремонте 60 дней. Ответчик на мой судебный иск возражений не представил. Судья назначил проведение экспертизы исправного регистратора на предмет наличия существенных недостатков.

Товар ответчиком был представлен на экспертизу только через 4 месяца. Вывод эксперта был ясен- недостатков нет. Правомочна ли была назначена экспертиза товара и какие существуют временные нормы на проведение судебной экспертизы? Ординарцев Роман 29.

Вам следует в суде доказывать, что вместо требования о возврате денег, Вам провели несанкционированный ремонт без Вашего разрешения. Так как недостаток в товаре был неоднократным, то Вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за товар. Если этого доказать не получиться например, продавец представить документ, в котором Вы согласились на ремонт , то суд с трудом примет Вашу сторону.

Для выяснения обстоятельств дела суд прибегает к необходимости назначения экспертизы. Это правомерное процессуальное действие.

Кто и как проводит проверку качества товара?

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман 05. Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом.

Что делать после экспертизы? Когда проводится экспертиза? Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся: Безвозмездное устранение недостатков ремонт. Снижение покупной цены продавец делает возврат части стоимости. Замена на товар аналогичной стоимости. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены. Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если: Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Товар ненадлежащего cvety-s-dostavkoy.ruов серия 1

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является Потребитель вправе принять участие в проверке качества товара лично или . с недостатками товара либо возвратом товара ненадлежащего качества​. Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества? Поделиться Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости). Замена. Проверка качества товара должна проводиться обязательно. Кто и как товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. pitori

    ненуно!

  2. workzanfindlut

    Где то я это уже видел

  3. raledfe

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Римма

    Скажите, вы бы смогли помочь мне в ведении блога хотя бы на первых этапах

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных